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FAQ

ヒアパーム及び、当サイトに関するよくある質問集です。

お買い物について お届けについて お支払いについて 交換・返品について
定期お届けコースについて ナリスコスメティックフロンティアについて

お買い物について

Q１ 注文の方法は？
A1 ご注文は、お電話、ＦＡＸ、はがき、インターネット（ＰＣ・モバイル）で承っております。
 
お電話：
ご注文専門ダイヤル
受付時間
 　0120−186−408
　9：00〜21：00（年末年始を除く）
ＦＡＸ：
ご注文ＦＡＸダイヤル
受付時間
 　0120−186−175
　24時間
  専用申込み用紙に必要事項をご記入の上、上記ダイヤルへＦＡＸください。
※クレジットカード払いをご希望の場合は、ＦＡＸでのご注文を承れませんので、ご了承くださいませ。
おはがき： チラシ・ＤＭなどに添付の専用申込みハガキに必要事項をご記入の上、ご投函ください。
インター：
ネット		 当サイトの申込みページより、ご注文ください。

お届けについて

Q1 商品は何日くらいで届きますか。
A1

商品は基本的に翌日に出荷で、ご注文日より概ね５日前後のお届けとなります。
※ただし、土日・祝日をはさむ場合や、ＧＷ・年末年始などの前後は日数がかかることもございます。
Q2 商品が届かないときはどこへ連絡すればいいですか？
A2 もし、ご注文いただいた商品が７日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがご注文専用ダイヤル（0120−186−408） までお問い合わせください。
Q3 海外に住む家族や、知人に送ってあげたいのですが。
A3 たいへん申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただきます。
Q4 配送日（着日）の指定はできますか。
A4 可能です。お客様のご希望日にお荷物をお届けいたします。
※ただし、最短お届日（4日）よりも前の配送日は、ご指定できません。ご了承ください。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては、ご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。
Q5 時間指定（着時間）の指定はできますか。
A5 可能です。時間指定は、（1）午前中（２）12〜14時（３）14〜16時（４）16〜18時（５）18〜21時のいずれからお選びただけます。

お支払いについて

Q1 支払い方法を教えて下さい。
A1

コンビニ・郵便局での払込み、代金引換、クレジットの３種類があります。お好きな方法をお選びいただけます。
※支払方法に関係なく手数料（払込み手数料、代金引換手数料）は無料です。
  ■コンビニ払い
商品に同封の振込用紙にて、お振込みください。
※お客様自身で金額訂正された場合や、当社からお送りした振込用紙以外でのお支払いはできません。
［振込み可能なコンビニ］
ローソン、サークルＫ、ファミリーマート、ミニストップ、ａｍｐｍ、
スリーエフ、セーブオン、ＨＯＴ ＳＰＡＲ、セブンイレブン、
ココストア、サンクス、ポプラ、デイリーヤマザキ
  ■クレジットカード払い
※お支払い回数は、１回のみとさせていただきます。
※ご入力内容に不備がある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、振込用紙によるお支払い（コンビニ・郵便局での払込み）か代金引換のいずれかとさせていただきます。
※クレジットカードのご利用はインターネット、お電話にて承ります。FAXによるご注文は誤送信によるお客様のクレジットカード情報の流出を防止するため、ご利用いただくことはできません。
［お取扱可能なクレジットカード］
ＶＩＳＡ、マスターカード、ＯＭＣ、ＪＣＢ、アメリカンエｷスプレス、ダイナース
  ■代金引換
商品お届け時に配送業者（佐川急便）にお支払ください。
※代金引換の場合、カードでの支払いは現在は承っておりません。ご了承ください。
[お支払に関する注意事項]
※ご注文金額が20,000円（税込）以上の場合は、代金引換またはクレジットカードでのお支払いとさせていただきます。何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
※一回のご注文金額は、30万円（税込）以下とさせていただきます。
※一部地域の方は 代金引換 をご指定いただけない場合もございます。

交換・返品について

Q1 購入後、もし気に入らなかった場合返品できますか？　
A1

はい。商品お届け後30日以内であれば返品を承ります。その際は、ご注文専用ダイヤル（0120−186−408）まで、必ずお電話いただけますようお願い申し上げます。
Q2 開封後のものでも、返品できますか？
A2 はい。開封後のものであっても、商品お届け後30日以内であれば返品を承ります。
Q3 返品時の送料は、どちらが負担するのですか？
A3 商品に破損・汚損等があった場合は、もちろん当社で負担いたします。ですが、お客様都合の返品の場合は、お客様にご負担いただいております。詳しくは、返品の連絡時に、オペレーターにご確認ください。
Q4 商品を間違えて注文したときは交換できますか？
A4 商品お届け後30日以内であれば開封後であってもお取替えさせていただきます。
まずは注文専用（0120−186−408）ダイヤルへお電話ください。
Q5 商品が汚損・破損していた場合はどこへ連絡すればいいですか？
A5 注文専用（0120−186−408）ダイヤルへご連絡ください。すぐに新しい商品を再発送させていただきます。

お得な購入システム【定期お届けコース】について

Q1 ずっと、続けたいのですが、お得な割引制度はありますか？
A1

ありがとうございます。　毎月、定期的に商品をお届する「定期お届けコース」をご用意しております。このコースですと、５％〜20％ＯＦＦでヒアパーム商品をお求めいただくことが可能です。

ナリスコスメティックフロンティアについて

Q1 『株式会社 ナリス コスメティック フロンティア』て、どんな会社？
A1

"for others"＜人様のために＞という経営理念のもとに化粧品を通じてお客様に安心と幸福をお届けすることを願い75年間歩み続けてきた（株）ナリス化粧品の100％出資子会社です。設立は平成17年８月です。
Q2 ヒアパーム商品は店頭やナリスレディさんからも購入できますか？
A2 いいえ、ヒアパームは当社からお客様へ直接お届けする、通信販売だけで販売させていただいています。
Q3 なぜ、通信販売にこだわるの？
A3 私たちは「お客様にとってほんとうによいものをお届けする」という原点を改めて見つめました。そのためには、お客様の声を直接聞き、お客様に私たちのメッセージを直接伝える通信販売が最適であると考えたのです。
創業75年を迎えたナリス化粧品の技術を力に、ナリス コスメティック フロンティアを通じて今一度物づくりの最前線に立ち、化粧品の開拓者になろうと思います。これからも全社員の真心を込めた製品をお届けすることを約束いたします。

 

TEL0120-186-408 通話料無料　受付時間9：00〜21：00　※年末年始を除く　株式会社ナリス　コスメティック　フロンティア　神戸市東灘区向洋町西5丁目10-4
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